الشروط والأحكام

بالوصول إلى منصة كاسر ("المنصة") أو تصفحها أو تسجيل حساب فيها أو استخدامها بأي شكل، فإنك تقر صراحة وتوافق على أنك قد قرأت وفهمت وقبلت أن تكون ملزماً قانونياً بهذه الشروط والأحكام ("الشروط")، إلى جانب سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تُدمج هنا بالإشارة. إذا كنت تستخدم كاسر نيابة عن منشأة أو كيان تجاري، فإنك تمثل وتضمن أن لديك صلاحية إلزام ذلك الكيان بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليك التوقف فوراً عن الوصول إلى المنصة واستخدامها.

• "كاسر" أو "نحن" أو "خاصتنا" تشير إلى منصة كاسر للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني وتطبيقات الجوال وجميع الخدمات الرقمية المرتبطة، المملوكة والمشغلة بواسطة كوانتوم اكسس، المسجلة بموجب قوانين المملكة العربية السعودية. • "المستخدم" أو "أنت" أو "خاصتك" تشير إلى أي فرد يصل إلى المنصة ويستخدمها، بما في ذلك المشترين والزوار والمتصفحين. • "التاجر" أو "البائع" يشير إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري مسجل ومعتمد على كاسر لعرض المنتجات أو الخدمات وبيعها. • "الكابتن" يشير إلى كباتن شركاء التوصيل الذين يقومون بتوصيل الطلبات عبر منصتنا. • "التفاوض" يشير إلى عملية التفاوض على الأسعار بين المشتري والتاجر عبر آلية التفاوض المدمجة في كاسر. • "الطلب" يشير إلى معاملة مؤكدة بعد التفاوض الناجح أو الشراء بالسعر المعلن. • "﷼" تشير إلى الريال السعودي، العملة الرسمية للمملكة العربية السعودية. • "PDPL" يشير إلى نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. • "نظام التجارة الإلكترونية" يشير إلى نظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126).

للوصول إلى الوظائف الكاملة لكاسر، يجب عليك إنشاء حساب. بالتسجيل، فإنك تمثل وتضمن ما يلي: • أنك تبلغ من العمر 18 عاماً أو أكثر وأنك مؤهل قانونياً للدخول في اتفاقيات ملزمة بموجب قوانين المملكة العربية السعودية. • جميع معلومات التسجيل المقدمة دقيقة وكاملة وحديثة وصادقة. • ستحافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث. • ستخطر كاسر فوراً عند اكتشاف أي وصول غير مصرح به أو خرق أمني يتعلق بحسابك. • أنت وحدك المسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك، بما في ذلك المفاوضات والمشتريات والاتصالات. تحتفظ كاسر بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء أي حساب ينتهك هذه الشروط أو يقدم معلومات كاذبة أو يمارس نشاطاً مثيراً للشبهة، وذلك دون إشعار مسبق.

تعمل كاسر حصرياً كسوق وسيط يربط المشترين بالتجار. يرجى ملاحظة: • كاسر لا تملك أو تصنع أو تخزن أو تبيع أي منتجات مدرجة على المنصة. نحن نوفر البنية التحتية التقنية فقط. • يتم إنشاء وإدارة أوصاف المنتجات والصور والأسعار ومعلومات التوفر من قِبل التجار وتقع بالكامل تحت مسؤوليتهم. • لا تضمن كاسر دقة أو اكتمال أو جودة أو توفر أي منتج مدرج أو ملاءمته لأي غرض. • يتحمل التجار المسؤولية الكاملة عن الامتثال لنظام التجارة الإلكترونية السعودي وقانون حماية المستهلك وجميع اللوائح المعمول بها. • تحتفظ كاسر بالحق المطلق في إزالة أي قائمة تنتهك سياساتنا أو تقدم بيانات مضللة أو تخالف القوانين المعمول بها.

تتيح ميزة التفاوض الحاصلة على براءة اختراع في كاسر للمشترين تقديم عروض أسعار للتجار. تنطبق القواعد التالية: • تصبح جميع العروض المقدمة ملزمة من لحظة تقديمها ولا يمكن للمشتري سحبها أو تعديلها. • يجوز للتجار قبول أو رفض أو تقديم عرض مضاد لأي عرض وفقاً لتقديرهم المطلق. • ينشئ العرض المقبول (سواء مباشرة أو عبر عرض مضاد) اتفاقاً ملزماً قانونياً للشراء بالسعر المتفاوض عليه. • جلسات التفاوض لها حدود زمنية محددة. العروض غير المُرد عليها تنتهي صلاحيتها تلقائياً وتُلغى. • لا تضمن كاسر أن أي تفاوض سيؤدي إلى تخفيض في السعر. المنصة تسهل التفاوض؛ النتيجة تعود بالكامل للأطراف. • إساءة استخدام نظام التفاوض — بما في ذلك العروض المزعجة أو التضليل أو المفاوضات بسوء نية أو محاولات التلاعب — ستؤدي إلى تقييد فوري للحساب أو إيقافه الدائم. • تحتفظ كاسر بالحق في تعديل أو تعليق آلية التفاوض في أي وقت.

تتم معالجة جميع المعاملات المالية على كاسر بشكل آمن عبر Stripe، معالج دفع معتمد من PCI DSS المستوى الأول. بإجراء عملية شراء على كاسر، فإنك توافق على: • جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي (﷼) وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة. • يجب إتمام الدفع كاملاً خلال نافذة الحجز المحددة (عادة 15 دقيقة) بعد قبول التفاوض أو بدء عملية الشراء المباشر. • قد يتم فرض رسوم خدمة إضافية وتكاليف التوصيل ورسوم التخصيص وسيتم عرضها بوضوح قبل تأكيد الدفع. • أنت مسؤول عن ضمان توفر أموال كافية لإتمام المعاملة. • لا تخزن كاسر بيانات بطاقات الدفع. يتم التعامل مع جميع بيانات الدفع مباشرة من قِبل Stripe. • بالنسبة لبعض المنتجات أو التجار، قد تكون خيارات الدفع عند الاستلام (COD) متاحة حيث يُشار إلى ذلك. • سيتم الإبلاغ عن نشاط الدفع الاحتيالي إلى الجهات المختصة والسلطات القضائية. • تحتفظ كاسر بالحق في تعديل هيكل الرسوم بإشعار مسبق مدته 30 يوماً على الأقل.

تسهل كاسر التوصيل من خلال شبكة كباتن التوصيل المسجلين لديها وشركات الشحن الخارجية الشريكة. تنطبق الشروط التالية: • أوقات التوصيل المقدمة تقديرية ولا تشكل تعهداً ملزماً. قد تختلف الأوقات الفعلية بناءً على الموقع وحركة المرور والطقس وتوفر المنتج وقيود أخرى. • يجب عليك تقديم عنوان توصيل دقيق ومفصل ومحدث. كاسر غير مسؤولة عن التأخيرات أو حالات الفشل الناتجة عن معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة. • يتم توفير رمز تحقق توصيل (OTP) لمرة واحدة عبر الرسائل القصيرة. يجب تقديم هذا الرمز للكابتن عند التوصيل لتأكيد التسليم. لا تكتمل عمليات التوصيل بدون التحقق عبر OTP. • يتوفر تتبع مباشر أثناء التوصيل عبر المنصة. • كاسر ليست مسؤولة عن تلف المنتجات أثناء النقل ما لم يكن ناتجاً مباشرة عن إهمال جسيم مثبت أو سلوك متعمد من الكابتن. • بالنسبة للمواقع خارج نطاق التوصيل القياسي، قد يتم شحن الطلبات عبر شركة شحن خارجية مرخصة. • قد يتم تحصيل رسوم توصيل إضافية للمواقع البعيدة أو الشحنات كبيرة الحجم، يتم عرضها قبل تأكيد الطلب.

نسعى لضمان رضاك التام. يتم التعامل مع طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة وتخضع للشروط التالية: • يمكن تقديم طلب الاسترداد عبر المنصة خلال فترة الإرجاع المطبقة المرتبطة بالمنتج (عادة 3-7 أيام من التوصيل). • تخضع جميع طلبات الاسترداد للمراجعة والتحقق من قِبل فريق الدعم. • يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5-14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. • قد تصدر كاسر استردادات كاملة أو جزئية حسب الظروف ونتائج التحقق. • لا يمكن استرداد قيمة المنتجات التالية: المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قِبل المشتري، والمواد سريعة التلف، والسلع المخصصة/المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات الرقمية بعد التنزيل. • رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الطلب لم يصل أصلاً أو كان معيباً بشكل جوهري عند الاستلام. • استغلال سياسة الاسترداد بشكل متكرر أو بسوء نية قد يؤدي إلى تقييد الحساب أو إنهائه. لا شيء في هذه السياسة يؤثر على حقوق الإرجاع القانونية بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

بصفتك مستخدماً لكاسر، فإنك توافق صراحة على عدم: • استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو خادع أو ضار. • محاولة الحصول على وصول غير مصرح به إلى أي أنظمة أو شبكات أو بيانات خاصة بكاسر. • التدخل في تشغيل المنصة أو تعطيله، بما في ذلك استخدام البوتات أو السكريبتات أو أدوات الأتمتة. • التلاعب بنظام التفاوض أو الأسعار أو التقييمات أو المراجعات. • انتحال شخصية أي شخص أو كيان آخر أو تقديم نفسك بشكل مضلل. • جمع أو حصاد أو استخراج بيانات المنصة أو المستخدمين أو التجار بدون إذن خطي. • نشر محتوى يحض على الكراهية أو تمييزي أو مسيء أو تهديدي أو فاحش أو مخالف لقوانين المملكة العربية السعودية. • استخدام المنصة لتوزيع برامج ضارة أو فيروسات أو تعليمات برمجية خبيثة. • إعادة بيع أو التسويق بالتجزئة أو الاستغلال التجاري لخدمات كاسر بدون إذن كتابي. انتهاك أي من هذه القيود قد يؤدي إلى إنهاء الحساب الفوري واتخاذ إجراء قانوني.

جميع المحتوى والعلامات التجارية والشعارات والتصاميم والكود المصدري وبنية قاعدة البيانات والخوارزميات والنصوص والرسومات والتقنيات على كاسر هي ملكية فكرية حصرية لكاسر أو المرخصين لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية، ونظام العلامات التجارية، والمعاهدات الدولية للملكية الفكرية. لا يجوز لك: • نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو عرض أو نقل أي محتوى خاص بالمنصة. • إنشاء أعمال مشتقة من أي جانب من جوانب المنصة. • استخدام علامات كاسر التجارية لأي غرض دون إذن كتابي مسبق. • إجراء هندسة عكسية أو تفكيك أو محاولة استخلاص كود المصدر للمنصة.

إلى أقصى حد تسمح به أنظمة المملكة العربية السعودية: • توفر كاسر المنصة "كما هي" و"حسب توفرها" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك. • لا تضمن كاسر أو تمثل أن المنصة ستعمل بشكل مستمر أو آمن أو خالٍ من الأخطاء أو خالٍ من الفيروسات. • كاسر ليست مسؤولة بشكل صريح عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو مقدرة أو تأديبية، مهما كان سببها. • لن تتجاوز المسؤولية التراكمية الإجمالية لكاسر تجاهك المبلغ الإجمالي المدفوع فعلياً من قبلك مقابل المعاملة المحددة التي أدت إلى المطالبة. • كاسر ليست طرفاً في المعاملات بين المشترين والتجار وبالتالي ليست مسؤولة عن جودة المنتج أو سلامته أو قانونيته أو تصرفات التجار أو الكباتن.

أنت توافق على تعويض وحماية وإبراء ذمة كاسر ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها من وضد أي وجميع المطالبات والأضرار والالتزامات والتكاليف والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن: • استخدامك للمنصة أو إساءة استخدامها. • انتهاكك لهذه الشروط والأحكام أو أي قوانين أو أنظمة معمول بها. • انتهاكك لحقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق أخرى لأطراف ثالثة. • التقييمات أو المحتوى الذي تنشره أو تنقله عبر كاسر. يظل هذا الالتزام بالتعويض سارياً بعد إنهاء حسابك أو توقف استخدامك للمنصة.

لا تتحمل كاسر أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتها بموجب هذه الشروط ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: • الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الجوائح أو حالات الطوارئ الصحية العامة. • الأعمال الحربية أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو العقوبات الحكومية. • أعطال البنية التحتية للإنترنت أو الاتصالات. • انقطاع التيار الكهربائي أو الهجمات السيبرانية أو أعطال الأنظمة. • الأوامر الحكومية أو التغييرات التنظيمية أو الحظر التجاري. • النزاعات العمالية أو الإضرابات أو اضطرابات سلاسل الإمداد. في مثل هذه الحالات، تُعلق التزامات كاسر طوال مدة حدث القوة القاهرة، وستبذل كاسر جهوداً معقولة تجارياً لاستئناف العمليات الطبيعية في أقرب وقت ممكن عملياً.

تحتفظ كاسر بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء حسابك بشكل دائم في أي وقت، مع أو بدون إشعار مسبق، لأسباب تشمل على سبيل المثال لا الحصر: • انتهاك أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام. • النشاط الاحتيالي أو غير القانوني أو الخادع أو المسيء. • تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو قديمة أثناء التسجيل أو في أي وقت لاحق. • استغلال سياسة الاسترداد بشكل متكرر أو الاحتيال عبر رد المبالغ بسوء نية أو التفاوض بسوء نية. • النشاط الذي يشكل خطراً أمنياً على المنصة أو المستخدمين الآخرين أو الأطراف الثالثة. عند الإنهاء: • يتوقف حقك في الوصول إلى المنصة واستخدامها فوراً. • قد يتم إلغاء أي طلبات أو معاملات معلقة وفقاً لتقدير كاسر. • تظل التزامات الدفع المستحقة واجبة التنفيذ. • قد تحتفظ كاسر ببيانات معينة حسب ما يقتضيه القانون أو للأغراض المشروعة الموصوفة في سياسة الخصوصية. يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت عبر التواصل مع support@kassr.com.

تخضع هذه الشروط وتُفسر حصرياً وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام المحاكم التجارية ونظام حماية البيانات الشخصية. أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ناشئ عن هذه الشروط أو متعلق بها أو باستخدامك للمنصة يتم حله من خلال آلية التصعيد التالية: 1. الحل الداخلي: قدم نزاعك إلى فريق الدعم على support@kassr.com. سنسعى لحل المسألة خلال 15 يوم عمل. 2. الوساطة: إذا لم يتم حل النزاع داخلياً، يجوز لأي طرف إحالة المسألة إلى وساطة من خلال وسيط مؤهل متفق عليه في الرياض. 3. التقاضي: في حال فشل الوساطة، يُحال النزاع إلى الاختصاص الحصري للمحاكم التجارية المختصة في الرياض، المملكة العربية السعودية. لا شيء في هذه الشروط يحد أو يقيد أو يتنازل عن أي حقوق قد تكون لديك بموجب نظام حماية المستهلك السعودي أو نظام التجارة الإلكترونية.

تحتفظ كاسر بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من المنصة، بما في ذلك الميزات أو هياكل التسعير أو مناطق الخدمة، في أي وقت دون إشعار مسبق. على الرغم من أننا سنبذل جهوداً معقولة لإخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية، إلا أننا غير مسؤولين عن أي تعديل أو تعليق أو إيقاف لأي خدمة. قد تقدم كاسر أيضاً ميزات أو منتجات أو خدمات جديدة تخضع لهذه الشروط ما لم يُذكر خلاف ذلك.

للأسئلة أو الاستفسارات أو المراسلات القانونية الرسمية بشأن هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل مع كاسر عبر القنوات التالية: • الاستفسارات القانونية: legal@kassr.com • الدعم العام: support@kassr.com • استفسارات الخصوصية: privacy@kassr.com • المقر الرئيسي: الرياض، المملكة العربية السعودية كاسر تعمل تحت إدارة كوانتوم اكسس، وهي كيان تجاري مسجل يعمل بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.